Les Réseaux Sociaux

Idée reçue numéro 1  : « Facebook c’est 500 millions de membres, je dois impérativement me positionner dessus comme Coca-Cola »

Faux : Il faut se positionner en fonction de sa cible. Si votre communication est orientée BtoB, quel intérêt à vous placer sur une plateforme  BtoC ? Il est impératif d’appréhender sa cible avant de se positionner. Est elle jeune ? Est elle principalement localisée ? Elle est spécifique ou hyper segmentée ? Définissez votre cible, vous verrez que ce n’est pas nécessaire d’être sur Facebook. De même, faites un benshmark sur vos concurrents ou acteurs de votre marché, cela vous permettra de « localiser » vos communautés. Vous ne toucherez jamais

Idée reçue numéro 2 : « Twitter va me permettre de vendre directement à une communauté ciblée, comme Dell »

Faux : le web est plein de parangons de réussites, et on en oublie qu’elles sont des grosses entreprises. Vous n’êtes pas Dell, vous n’avez pas déjà une grande image liée à votre marque. Oui vous pouvez vendre par les médias sociaux, mais ce n’est pas leur finalité, pour l’heure. Ils ne servent principalement quà affiner une image. Ne vous attendez pas à des chiffres mirobolant.

Idée reçue numéro 3 : « Youtube va crée un buzz autour de ma marque, c’est super web 2 comme Heinken »

Faux : Le buzz, c’est on parle de vous beaucoup sur un court instant. Les médias sociaux sont basés sur l’engagement, la pérennité d’une action. Des boites qui buzzent, il y en a plein, trop même. Interrogez vous sur les ressources dont vous disposez et votre propension à en créer. Votre action peut elle s’inscrire dans la durée ? Un exemple avec GDF/Suez qui ne communique que sur une vidéo, qui certes a beaucoup été vue, mais dont la fidélisation des utilisateurs demeure faible, dans la mesure ou aucun autre média ne risque d’arriver. Mettez vous plutôt du côté de Clinique, si vous avez la possibilité, qui a crée des tutoriaux pour ses utilisatrices pour leur apprendre le maquillage.

Idée reçue numéro 4 : « Il faut impérativement que je fédère une grosse communauté comme Ferrero »

Faux : Il vaut mieux une communauté qualifiée que quantifiée. Beaucoup d’entreprises lancent des jeux concours pour attirer le chaland. Seulement, si les utilisateurs viennent sur un espace communautaire pour une autre raison que pour l’entreprise en elle même, il y aura un dialogue difficile à établir quant à ses valeurs. Donc communiquez simplement, cherchez avant tout à engager un vrai dialogue.

Idée reçue numéro 5 : « Je vais engager un community manager en stage comme Nestlé«

Faux : Le community manager n’est pas un rôle à négliger. Il est le reflet de votre image, en ce sens il doit être une personne interne à l’entreprise, qui connait ses valeurs. Il est possible de faire appelle à un community manager externe, à condition que ce dernier ne s’occupe pas plus de 3 ou 4 marques. Mais je demeure persuadé que l’interne est plus important. Il est important de plus d’avoir une personne lourdement armée.

Idée reçue numéro 6 : « La caste des influenceurs est la plus puissante comme Nokia »

Faux : La notion d’influence est de plus en plus limitée. Comme le rappelle Flavien de chez Region Job, on parle plutôt de référents. Si certains ont effectivement des communautés fidèles auprès desquels une opinion est un acquis, d’autres non. Il existe de nombreux outils vous permettant d’identifié des référents sur votre marché. A vous d’observer les attitudes (commentaires) des communautés pour comprendre si tel ou tel blog est pertinent

Idée reçue numéro 7 : « Inondons la blogosphère de cadeaux comme chut chut pas de marques «

Faux : Il est impératif de comprendre que tous les référents ne cherchent pas  des cadeaux, mais plutôt de découvrir des services liés à leur segmentation. De même, je me suis vu proposer des dégustations de bières, mais je suis dans le domaine high tech, vous devez impérativement en cas d’action ciblé, appréhendé la blogoshpère de votre niche.

Idée reçue numéro 8 : « Mon produit a de la valeur comme Starbucks »

Faux : Ce sont vos internautes qui ont de la valeur. Il faut éviter les phrases du type « Si votre café est dégueulasse, alors vous êtes pas dans un starbucks ». Ca, c’est de la communication traditionnelle. Il faut placer l’internaute au centre du message, le faire participer.

Idée reçue numéro 9 : « Je vais mystifier mon produit, comme RedBull »

Faux :Votre produit doit s’inscrire dans des préocupations quotidiennes. Le mystifier ne sert à rien, il doit au contraire intégrer le commun des mortels. Soyez simple, informez, faites participer vos utilisateurs mais ne dites pas « Mon produit est né d’une goute de sueur d’un géant Tartare » …

Idée reçue numéro 10 : « Facebook, c’est gratuit, je peux lacher mon site corporate comme VitaminWater »

Faux : Tout a un coût. Il va falloir produire des contenus, vidéos, images, textes, des applications, mettre du temps disponible et recruter le cas échéant. Donc non, rien n’est gratuit en ce bas monde. De plus, rien ne remplacera un site corporate, vous le maîtrisé, vous en êtes propriétaire et il est adapté à vos besoins. Donc oui, il faut garder un espace à soit et le mettre au centre d’une nébuleuse social média.

Idée reçue numéro 11 :  » En étant un poulpe, je vais toucher tout le monde comme beaucoup »

Faux : Attention. Les médias sociaux sont chronophages. Etre partout ne rimera à rien, d’une part car vous n’aurez pas le temps de tout maîtriser mais également parce que cela va créer des communautés mortes. Attention donc. Soyez précis, mais pertinent.

Conclusion

Il faut bien comprendre que les grandes marques ont un atout de poids. Elles ont de l’argent (car oui il en faut) et une image, ce qu’une PME n’a pas. Cependant, il est très important de comprendre plusieurs points :

- Les médias sociaux, c’est du temps et un peu d’argent

- Les médias sociaux, c’est l’engagement, l’échange, l’animation d’une communauté ciblée et qualifiée

- Les médias sociaux, c’est la pérennité, d’où l’importance de créer un inventaire de ce que l’on possède en données numériques mais également de s’interroger sur notre capacité à produire

- Les médias sociaux c’est une inscription du produit dans le quotidien des consommateurs et la capacité à ce que ces derniers s’identifient à et se l’approprient

- Les médias sociaux, c’est le contraire d’une communication traditionnelle (pérennité, engagement), seul le plan de stratégie est commun (SWOT, cibles, messages).

Vous l’aurez compris, il faut bien s’interroger sur nos motivations et nos moyens avant de se lancer dans ce type de communication. Vous n’êtes pas Dell, vous n’êtes pas Starbucks, ne vous leurrez pas !

D’autres idées reçues ?

1 – Idée reçue numéro 12 : Etre sur les médias sociaux c’est risqué comme Nestlé (par Ducrocq) => effectivement, ce n’est pas risqué si cela est bien préparé.

2 – Idée reçue numéro 13 : Je dois faire au moins faire acte de présence comme Ferrero (par Ducrocq) => attention, cela ne sert à rien de créer de mortes communautés pour dire je suis sur Facebook ou sur Twitter. Etre présent, oui, mais pas dans n’importes quelles conditions, n’oubliez pas que des plateformes plates sans animation en disent beaucoup.

source: http://antoine-dupin.com/leblog/la-mythologie-du-web-pour-lentreprise/

À lire absolument à temps perdu.